Klant aan het woord

Ronald Dees, Logistics Manager, McCain Continental Europe:

“McCain is uitgegroeid tot een marktleider in diepvriesaardappelproducten, met moderne productiebedrijven in onder andere Nederland, België, Frankrijk en Polen. De Frigo Group is voor ons een 3pl provider. Zij verzorgen het transport van een van onze fabrieken naar externe vrieshuizen, warehousing, crossdocking, orderpicking, voorraadmanagement en het transport in Nederland naar onze klanten. De Frigo Group neemt een groot deel van onze logistieke taken van ons over, waardoor wij ons kunnen concentreren op onze kerntaak, het produceren van friet. Met de Frigo Group doen wij al sinds 1975 zaken. De locaties van de Frigo Group passen uitstekend in het netwerk van onze fabrieken. Door hun goede service zijn zij een zeer gewaardeerde logistieke partner van McCain. In het bedrijf werken betrokken mensen, die van hoog tot laag weten wat er speelt en serieus met onze producten en klanten omgaan. Hier heerst nog het principe een man een man, een woord een woord. Of in het geval van Nieuw-Vennep: een dame een dame, een woord een woord.”

Frank Ronkes (manager corporate procurement) en Meindert Visser (manager corporate demand & supply) van Aviko:

“Aviko is Europees marktleider van verse, diepgevroren en gedroogde aardappelproducten. We kozen in 2011 voor Frigo ’s-Heerenberg, omdat we in het kader van een optimalisatieslag aangaande de externe distributiecentra op zoek waren naar een vrieshuis binnen een straal van 50 kilometer van Steenderen. De samenwerking is zo goed bevallen, dat we het contract onlangs hebben verlengd. Niet alleen het aantal artikelen dat we in ’s-Heerenberg opslaan, ook het aantal palletplaatsen dat voor Aviko wordt gereserveerd vertoont een significante groei. Concreet gaat het om circa 200 verschillende aardappelproducten die bij een temperatuur van -20 °C tot -30 °C worden opgeslagen bij Frigo. Aviko slaat in ’s-Heerenberg producten op die bestemd zijn voor Duitsland, Polen, Nederland en Scandinavië. Na vier, vijf weken in het vrieshuis vindt de ‘klantbelevering’ plaats. We werken daarbij met een steeds verder geïntegreerd WMS-systeem en, in het verlengde daarvan, met Transporeon, het leidende e-logistics platform dat verladers verbindt met hun vervoerspartners. Sinds enige tijd maakt Frigo hier ook gebruik van. Dat is illustratief voor de flexibiliteit en efficiëntie van het bedrijf en zijn medewerkers. Frigo denkt mee en kan snel schakelen als dat nodig is. Frigo is een zeer professioneel georganiseerd vrieshuis. De dienstverlening is uitstekend en uiterst secuur, tot drie cijfers achter de komma. Dat is voor ons een prettig idee. De afgelopen jaren is bovendien gebleken dat de bedrijfsculturen van Frigo en Aviko goed bij elkaar passen. Dat is ook heel belangrijk als je voor een periode van meerdere jaren zo’n intensieve en duurzame overeenkomst met elkaar aan gaat.”

Leo Hoek, directeur van Haringhandel A. Hoek BV:

“Haringhandel A. Hoek levert ook zuurwaren en andere vissoorten, zoals kabeljauw en pollak, maar ik schat dat onze omzet voor 95 procent wordt gegenereerd door maatjesharing. Op dat gebied zijn we één van de grotere spelers in Nederland. Frigo Nieuw-Vennep speelt daarbij een belangrijke rol, al meer dan een kwart eeuw. Ongeveer 30 procent van alle haring die we inkopen in Denemarken en Noorwegen, wordt ingevroren en opgeslagen in de vriescel die we jaarrond reserveren bij Frigo. We hebben 24/7 inzicht in onze voorraad en transporteren afhankelijk van de vraag meerdere keren per week een aantal pallets naar Katwijk, waar we de maatjesharing klaarmaken voor distributie naar ongeveer 300 detaillisten.
Over Frigo Nieuw-Vennep zijn we meer dan tevreden. Na al die jaren weten we precies wat we aan elkaar hebben. ‘Accuraat’, dat woord schiet me meteen te binnen als ik aan Frigo denk. Aan de dienstverlening mankeert helemaal niets, integendeel, en de lijnen zijn kort. Het is gewoon een prima bedrijf, dat goed past bij het hoge kwaliteitsniveau dat we zelf ook nastreven met onze haring.”

Nicolet en Jan van der Mey, directeur/eigenaar van Van der Mey Vers Vlees & Bacon Export:

“Van de bedrijven waar Van der Mey Vers Vlees en Bacon Export uit bestaat, maakt Gebr. Van der Mey Vers Vlees BV gebruik van de dienstverlening van Frigo Nieuw-Vennep. Iedere week verwerken we met ongeveer honderd medewerkers ruim 400 ton varkensvlees. In ons eigen vrieshuis met een opslagcapaciteit van 800 ton slaan we onder andere onze werkvoorraad op. De rest gaat naar Frigo. We praten dan vooral over uitgebeend varkensvlees, dat met Nieuw-Vennep als tussenstop bestemd is voor Azië in het algemeen en China in het bijzonder. Gemiddeld ligt er jaarrond zo’n 500 ton uitgebeend en veredeld varkensvlees bij Frigo, klaar voor verscheping naar de eindgebruikers aan de andere kant van de wereld. We hebben zelf shock frees-capaciteit, maar laten dat vaak ook in Nieuw-Vennep doen.
Dat we tevreden zijn over de dienstverlening van Frigo Nieuw-Vennep spreekt voor zich: we zijn al veertig jaar klant en hopen dat nog lang te blijven. Beide familiebedrijven hebben veel met elkaar gemeen: loyale medewerkers, korte lijnen, geen overbodige managementlagen en een no nonsense-mentaliteit. We krijgen iedere dag een mail met een overzicht van onze voorraad bij Frigo. Namens Van der Mey en Frigo hebben respectievelijk Arno en Peter/Theo onderling veel contact. Ze hebben aan één woord genoeg, kunnen lezen en schrijven met elkaar. Eigenlijk loopt alles al veertig jaar op rolletjes. Natuurlijk, overal is wel eens wat. Maar in goed overleg is dat bij Frigo altijd zo opgelost.”

Harry Oosterveer, Supply Chain Manager voor het in Utrecht gevestigde Iglo Nederland B.V.:

“Iglo is onderdeel van de Iglo Group, een van de grootste Frozen Food bedrijven van Europa. In Nederland is Iglo vooral bekend van vissticks en spinazie, maar daarnaast heeft Iglo een grote range aan producten op het gebied van vis, groenten, kip en maaltijden. Onze opslag en distributie vinden plaats vanuit een modern warehouse in Reken, net over de Duitse grens. Frigo Logistics verzorgt het fysieke transport naar onze retailklanten. Nadat wij in augustus 2008 onze opslag naar Reken hadden verplaatst, waren wij op zoek naar een professionele distributeur die aan onze hoge service- en kwaliteitseisen kon voldoen. Verder was Iglo Nederland op zoek naar een transporteur die flexibiliteit kon bieden. In de FMCG-markt (Fast Moving Consumer Goods) is dit een belangrijke pré. De Frigo Group heeft inmiddels bewezen, dat zij met hun dienstverlening onze eisen op een prima manier in kunnen vullen. Dit heeft onlangs geresulteerd in een verlenging van het contract voor de komende jaren.”

Werner Linderoth, Logistics and Sales Administration Manager bij Golden Foods Europe Ltd., onderdeel van Golden Foods Siam:

“Golden Foods is een producent van hoogwaardige kipproducten. In Thailand hebben we twee productielocaties waar we allerlei kant-en-klaarproducten vervaardigen voor export naar Europa, Azië, het Midden Oosten en Noord-Amerika. De kipproducten voor Continentaal Europa worden per container naar Rotterdam vervoerd en gaan vervolgens weer door naar ’s-Heerenberg. Onze goederen komen bij Frigo in bulk binnen en worden daar opgeslagen. De Frigo Group krijgt van ons opdracht welke producten er op bepaalde dagen moeten worden verladen. Zij verzamelen deze producten en zetten alles klaar voor verzending. Een van de belangrijkste meerwaarden van de Frigo Group, is het douanetraject. Zij treden voor ons op als fiscaal vertegenwoordiger en nemen ons alle douanezaken uit handen. Onze producten worden opgeslagen in het douane-entrepot van Frigo. Dat heeft als voordeel dat we niet meteen te maken krijgen met invoerrechten en btw. Pas als de goederen op transport gaan, dragen we invoerrechten en btw af. Dat is voor ons erg interessant, zeker omdat het om grote hoeveelheden gaat. Al sinds de zomer van 1999 doen wij zaken met de Frigo Group. Onze contactpersoon bij Frigo beschouwen wij min of meer als een van onze eigen medewerkers. Over de dienstverlening van de Frigo Group zijn wij zeer goed te spreken. Alles verloopt naar volle tevredenheid.”

Wido Zwambag, conceptmanager bij Chaupain B.V. uit Hendrik Ido Ambacht:

“Als conceptmanager ben ik mede verantwoordelijk voor het broodconcept van Chaupain B.V. Ons merk wordt vermarkt bij VHC horeca groothandels. Het Chaupain brood wordt rechtstreeks van de voor Chaupain producerende bakkerijen aan Frigo Nieuw-Vennep geleverd. In de meeste gevallen is de Frigo Group belast met het transport van de bakkerijen naar Nieuw-Vennep. Dit wordt goed geregeld. Naast de opslag verzorgt de Frigo Group voor ons dagelijks het verzamelen van de orders pallet- en colliniveau. De Frigo Group verzorgt ook de verzending van de goederen vanaf het vrieshuis naar de horeca groothandels van de VHC. Het automatische online voorraadsysteem van Frigo stelt ons in staat om elk moment van de dag in te loggen, zodat we kunnen zien wat er met onze goederen gebeurt. We kunnen goed zien welke goederenstromen ingeslagen en uitgeslagen worden, maar we krijgen ook informatie over het voorraadniveau en de uiterste houdbaarheidsdata. Het is erg plezierig voor ons dat we bij de Frigo Group vaste contactpersonen hebben, zowel in de vrieshuizen als op het kantoor. Als wij wat te vragen hebben, weten zij bijna blindelings waar we het over hebben. Dat is voor ons het grote pluspunt van de Frigo Group. Chaupain B.V. is voor de Frigo Group ook een echte klant en geen nummertje. Ze denken vooral met ons mee. Bij afwijkingen en bijzonderheden stellen ze ons direct op de hoogte. Voor Chaupain betekent dit dat we makkelijk en snel kunnen schakelen. We zijn een tijdje weggeweest, maar in 2007 zijn we weer gillend teruggekomen.”

Thomas Wente, plantmanager van het in het Duitse Emmerich gevestigde Frutarom:

“Frutarom produceert (vruchten)bereidingen voor de levensmiddelenindustrie. Al sinds 1993 slaat Frutarom vruchten en andere ingrediënten op bij de Frigo Group. Zij verzorgen de orderpicking van goederen voor de verwerking in onze fabriek. De Frigo Group regelt ook de opslag en het klaarzetten voor verzending van de door Frutarom geproduceerde goederen naar de verschillende ijs- en toetjesfabrikanten. Wij hebben destijds voor de Frigo Group gekozen, omdat dit familiebedrijf tegen een concurrerende prijs werkt. Daarnaast bevindt de vestiging in ’s-Heerenberg zich nagenoeg bij ons om de hoek. Ons bedrijf is immers in Emmerich gevestigd. De Duitse taal is nooit een probleem geweest. Mijn contactpersonen bij de Frigo Group spreken prima Duits.”

Paul Keesom, operationeel manager Vers aan Tafel

“Lekker Thuis Maaltijdservice is in maart 2016 overgenomen door het Belgische bedrijf Frigilunch, dat al eigenaar was van Vers aan Tafel. In oktober 2017 zijn beide merken samengevoegd, om verder te gaan onder één naam: Vers aan Tafel. Op zijn beurt was Frigilunch eind 2016 al opgegaan in de Marfo Food Group, dat tot op dat moment vanuit Lelystad alleen maaltijden leverde aan bedrijven en organisaties. Met Vers aan Tafel is daar ‘business to consumer’ bijgekomen, om dat vakjargon maar eens te gebruiken. Zowel Lekker Thuis als Vers aan Tafel was al klant van Frigo Group, dat sinds oktober 2017 dus alleen nog met Vers aan Tafel van doen heeft.
Binnen ons uitgebreide assortiment ligt de nadruk op diepvriesmaaltijden, maar aan de ouderen die onze voornaamste doelgroep vormen leveren we ook soepen en desserts. Alle 140 verschillende gerechten worden in België geproduceerd en naar Frigo Nieuw-Vennep getransporteerd, waar de diepvriesopslag én de dagelijkse orderpicking plaatsvinden. Alle klanten van Vers aan Tafel worden vervolgens vijf dagen per week vanuit drie plaatsen beleverd door onze zestien chauffeurs: Nieuw-Vennep, Lelystad, waar het hoofdkantoor van de Marfo Food Group is gevestigd, en Veghel, waar we een kleine distributiehub hebben. Het transport van België naar Nieuw-Vennep en van Nieuw-Vennep naar Lelystad wordt verzorgd door Frigo Group Logistics.

Goede kijk
Dat er een goede klik is tussen de Frigo Group enerzijds en Vers aan Tafel anderzijds, is een understatement. De lijnen zijn kort, binnen en tussen de bedrijven. Er wordt met ons meegedacht en als er een keer iets niet klopt wordt dat meteen gesignaleerd, aan ons doorgegeven en opgelost. Het onderlinge vertrouwen is groot, reden voor ons om ook onder de vlag van de Marfo Food Group van de diensten van de Frigo Group gebruik te blijven maken. Ze snappen onze business. Onze klanten rekenen 52 weken per jaar op ons, wij kunnen 52 weken per jaar rekenen op Frigo. De zaterdag voor kerst bleef ‘Nieuw-Vennep’ bijvoorbeeld speciaal voor ons open, dat zegt alles. Frigo weet dat wij geen ‘nee’ kunnen verkopen en doet dat dus zelf ook niet.
Onder de vlag van de Marfo Food Group heeft Vers aan Tafel de ambitie om in Nederland marktleider te worden. Het is een veilig idee dat de Frigo Group in staat is om die ambitie te faciliteren. In de wetenschap dat de diepvriesopslag en de logistiek in de best denkbare handen is, kunnen wij ons richten op onze corebusiness. Behalve met producten van topkwaliteit, wil Vers aan Tafel zich daarbij blijven onderscheiden met verregaande service en klantvriendelijkheid. Net als Frigo: toen we laatst een technische storing hadden, leidde dat in Nieuw-Vennep niet tot gefronste wenkbrauwen of gemopper. Uiteindelijk is zelfs iemand van kantoor in het vrieshuis bijgesprongen bij de orderpicking, zodat onze chauffeurs toch nog op tijd konden gaan rijden. Die drive, die oplossingsgerichtheid… Dat is ongelofelijk waardevol.”

Frans van Dam, eigenaar van de Firma Taart:

“ Zes jaar geleden begon ik taarten te bakken. Omdat ik het leuk vond en omdat mensen ze lekker vonden. Heel lekker zelfs. Eerst bakte ik alleen voor particulieren, maar daar kwamen al snel grandcafés, restaurants en musea bij. Aanvankelijk leverden we alleen vers, maar toen ook supermarkten als Marqt, Ahold en Deen en groothandels als Lekkerland en Makro belangstelling begonnen te tonen, werd duidelijk dat distributie alleen mogelijk was als we de taarten zouden gaan invriezen. ‘Vers’ werd ‘vriesvers’ en geloof me, dat gaat niet ten koste van de smaakbeleving en de kwaliteit. We moesten op zoek naar een vrieshuis en via een zoekopdracht in Google is dat de Frigo Group geworden. We zijn naar Nieuw-Vennep gereden om kennis te maken en vanaf het eerste moment voelde het goed. Het is een prachtig bedrijf, in alle opzichten. Voor de Frigo Group is de Firma Taart maar een kleine klant, maar aan de kwaliteit van de dienstverlening is dat niet te merken. Frigo is goed georganiseerd en geeft je het gevoel dat je belangrijk bent. Dat alles om jou draait. Frigo haalt de pallets met taarten hier op, vriest ze in en verzorgt ook het transport van Nieuw-Vennep naar de distributiecentra van onze klanten. Het is een prettig idee dat het logistieke proces in zulke goede handen is. Daardoor kunnen wij ons helemaal richten op onze corebusiness: het bedenken en bakken van taarten van topkwaliteit. Zes jaar nadat ik in mijn eentje begon heeft de Firma Taart vijf bakkers in dienst, die hun handen nu nog vooral vol hebben aan speciale acties van supermarkten en groothandels. In de toekomst hopen we vast in het assortiment te komen van enkele grote klanten. Dan kunnen we de productie opschroeven en een basisvoorraad gaan opbouwen in het vrieshuis van Frigo Nieuw-Vennep. In de wetenschap dat de vrieswereld voor ons helemaal nieuw was, is Frigo een schot in de roos gebleken. Ik kan me niet voorstellen dat we het elders beter hadden kunnen treffen, wat aandacht, service en kwaliteit betreft. A match made in heaven? Ja, zo kun je het noemen. Als er de komende jaren al grenzen zitten aan de groei van de Firma Taart, dan bevinden die grenzen zich dankzij de samenwerking met de Frigo Group niet op logistiek gebied.””